Cambios y Devoluciones

En SmartDrive Chile trabajamos para ofrecer productos confiables y una experiencia de compra segura.

A continuación, encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

1. Derecho a cambio o devolución

Ofrecemos 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar:

• Cambio del producto
• Devolución parcial o total
• Revisión por fallas de funcionamiento

Requisitos:

• El producto debe estar en buen estado, con sus accesorios completos.
• El empaque no es obligatorio, pero es ideal si lo tienes.
• Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.

2. Productos dañados o con fallas

Si el producto llega dañado, incompleto o no funciona correctamente, SmartDrive Chile lo reemplazará sin costo para el cliente.

Procedimiento:

1. Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
3. Nuestro equipo revisará el caso y gestionará el reemplazo o la solución más adecuada.

Si la falla es de fábrica, el reemplazo es 100% gratuito.

3. Productos erróneos

Si recibiste un producto distinto al que compraste, SmartDrive Chile se hace responsable del cambio:

• Se envía el producto correcto.
• No debes pagar envíos adicionales.
• El producto incorrecto puede solicitarse de vuelta dependiendo del caso.

4. Cambios voluntarios (sin falla)

Si deseas cambiar el producto por otro modelo o devolverlo por decisión personal:

• El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
• El producto debe estar sin daño y en buenas condiciones.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Mercado Pago: devolución dentro de 3 a 10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: devolución en 1 a 3 días hábiles.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el estado de tu reembolso.

6. Productos no aplicables a devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por uso incorrecto o instalación indebida.
• Manipulación interna del producto.
• Golpes, humedad o daños provocados por terceros.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: smartdrivechile@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 4433 9205

Indica siempre:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Foto o video (si corresponde)

Compromiso SmartDrive Chile

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia confiable y transparente.

Estamos siempre disponibles para ayudarte en cada paso del proceso.